原创力文档企业客户满意追踪方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 3
二、追踪目标设定 5
三、客户分层管理 7
四、满意指标体系 10
五、追踪范围界定 13
六、数据采集原则 17
七、触点识别方法 21
八、反馈渠道设计 22
九、调查周期安排 24
十、样本抽取规则 27
十一、问卷设计规范 29
十二、访谈实施要求 31
十三、服务响应追踪 34
十四、问题闭环管理 36
十五、满意度评分方法 38
十六、重点客户监测 39
十七、预警阈值设置 41
十八、改进措施制定 44
十九、责任分工机
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