阿里售前培训考试_可搜索.pdfVIP

阿里售前培考试

考试时间:120分钟

总分:1OO分

一、单项选择题(每题2分,共20分)

1.以下那项是阿里供前岗位的核心职需

A.处理售后退款申请

B.通过肝肝解答客户咨询并促成江年

C.负法商品物流跟防

D,设计店铺活动海报

2.阿里售前客服需熟练章挥的平台工具是

A.钌钉

B.干牛

C.企业微信

D.飞书

3.客户咨询商品库存时,若发现库存不足,正确的处理方式是

A,百接告知“无传”并结束对语

B.排养同类替代品并说明库存信说

C引导客户线下购头

D,承诺“24小M时内补信

4.以下哪项不属于售前客服的考核指标?

A.咨询转化率

B,首次向应时旧

C.商品生产周期

D.客单价

5.客户提出“商品能否便宜10元”,客服的正确应对是?

A,百接后章降价以你成交爱

B.告知“明码标价,不议价”并推荐店铺活动

C.要求客户先下单再申请返现

D