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民航航空运输规范与运行管理手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3管理原则

1.4术语定义

2.第二章运行组织与职责

2.1运行管理体系

2.2飞行指挥与协调

2.3机场运行管理

2.4保障体系与职责划分

3.第三章飞行运行管理

3.1航班计划与调度

3.2飞行任务与执行

3.3飞行安全与应急处置

3.4飞行数据与监控

4.第四章旅客与行李运输管理

4.1旅客服务规范

4.2旅客运输流程

4.3行李运输管理

4.4服务投诉处理

5.第五章航空货物运输管理

5.1货物运输流程

5.2货物运输安全规范

5.3货物运输记录与管理

5.4货物运输保障措施

6.第六章航空安全与质量控制

6.1安全管理体系建设

6.2安全检查与评估

6.3安全培训与教育

6.4安全绩效考核

7.第七章运行保障与资源管理

7.1运行资源配置

7.2人员管理与培训

7.3设备与设施维护

7.4应急保障与资源调配

8.第八章附则

8.1解释权与生效日期

8.2修订与废止

8.3附件与补充说明

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家民用航空