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2026年酒店服务人员综合能力测试题及答案

第一部分：单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）

1.在酒店前厅服务中，当客人抵达时，接待员应遵循的“三米原则”是指（）。

A.客人在三米内，接待员必须行鞠躬礼

B.客人在三米内，接待员必须用目光注视客人

C.客人在三米内，接待员必须主动上前询问需求

D.客人在三米内，接待员必须微笑并致意

2.根据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，五星级客房的牙刷、牙膏等客用消耗品应（）。

A.每日更换

B.客人要求时更换

C.视消耗情况更换

D.每三天更