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电力营销与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于国家电网公司各级电力营销部及各省电力公司营销服务中心、供电所等所有负责电费计量、抄表、核算、收费及客户服务工作的基层执行机构，同时也适用于所有参与电网电能质量监测、负荷预测及电力市场交易结算的第三方技术服务单位。“电力营销与服务规范手册”中的“执行版”是指经过省级电力公司营销部审核批准，并纳入企业标准体系（Q/CSG-）的正式版本，具有法律约束力和操作指导意义，严禁以口头通知或临时文件替代本手册中的具体条款。

“适用范围”界定的是本手册在时间维度和空间维度的覆盖边界：在时间上，自202X年1月1日实施之日起生效，涵盖从用户首次报装到电费回收全生命周期；在空间上，覆盖全国境内所有地级市供电公司及其下属的营销服务网络。“定义”部分需明确界定关键概念，例如“业扩报装”是指从用户申请用电到正式接电的全过程，包含受理、现场勘查、方案制定、施工实施、竣工检验及装表接电六个环节；“业扩报装时限”是指从受理申请到送电的时间标准，目前国家要求低压居民客户不超过3个工作日。“适用范围”还特别强调本手册对农村牧区用电、高耗能企业用电及电动汽车充电设施用电等特定场景的差异化执行要求，确保不同电压等级、不同用户类型的服务标准统一且适配。

“定义”中需明确区分“营销人员”与“营销辅助人员”的权限边界，明确