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企业客户服务绩效考核方案.docx

企业客户服务绩效考核方案.docx

    企业客户服务绩效考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、考核目标 3

    二、适用范围 4

    三、基本原则 5

    四、职责分工 8

    五、考核对象 10

    六、考核周期 11

    七、服务响应指标 14

    八、服务质量指标 17

    九、服务效率指标 21

    十、问题处理指标 22

    十一、协同配合指标 24

    十二、数据采集规则 26

    十三、评分方法 29

    十四、权重设置 31

    十五、等级划分 36

    十六、结果应用 39

    十七、奖惩机制 41

    十八、申诉处理 44

    十九、监督检查 46

    二十、改进机制 48

    二十一、

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