原创力文档企业客户管理规范方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、管理目标 7
三、适用范围 9
四、客户信息管理 9
五、客户分类管理 12
六、客户分级管理 16
七、客户准入管理 18
八、客户维护管理 22
九、客户沟通管理 25
十、客户需求管理 29
十一、客户服务标准 30
十二、客户投诉处理 32
十三、客户回访管理 35
十四、客户满意度管理 38
十五、客户关系维护 39
十六、客户合同管理 43
十七、客户风险管理 47
十八、客户信用管理 48
十九、客户档案管理 50
二
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