水务管理与服务质量提升手册(执行版).docx

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水务管理与服务质量提升手册(执行版)

第1章水务管理基础与组织效能

1.1水务企业战略定位与合规经营

企业需明确“城市生命线”的核心价值,将供水安全与水质安全置于首位,确立“预防为主、防治结合”的战略方针,确保99.9%以上的供水水质合格率。严格对标国家《城镇供水供水条例》及地方性法规,建立覆盖从水源取水到用户用水的全链条合规体系,确保行政许可、取水许可、排污许可“三证”齐全。

实施ISO9001质量管理体系认证,推行ISO14001环境管理体系,并严格执行ISO45001职业健康安全管理体系,实现管理流程的标准化与规范化。建立基于大数据的合规风险预警机制,实时

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