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保险业务处理流程手册（执行版）

第1章投保受理与资料审核

1.1客户信息收集与初步筛选

系统自动抓取客户身份标识，通过身份证号、手机号、邮箱或统一社会信用代码等多重维度进行交叉验证，确保客户主体真实存在且无异常登记记录，一旦发现重复注册或信息冲突，立即触发人工复核机制。依据《个人信息保护法》及公司合规政策，对收集的客户信息进行脱敏处理，仅展示必要字段并加密存储，严禁将身份证号、银行卡号等敏感信息直接打印或共享给无关第三方。

利用风险评分模型对客户过往理赔记录、投诉历史及欺诈行为进行量化评估，将客户划分为“高潜、中潜、低潜”三类，为后续精准营销提供数据支撑。针对高价值客户（如年消