电力供应管理与客户服务手册.docxVIP

电力供应管理与客户服务手册

第1章

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在规范电力供应全过程，通过建立标准化的管理体系，确保供电可靠性达到国家规定的99.9%以上，满足用户“安全、经济、优质、高效”的供电服务要求，为电力企业实现数字化转型提供制度基础。适用范围覆盖辖区内所有高压供电客户（含居民、工业及商业用户）的电力供应合同签订、运行维护、故障抢修及客户服务全流程，适用于各级供电分公司、运维班组及外部协作单位。

编制依据严格遵循《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及国家能源局最新发布的《配电网运行规程》等法规标准，确保电力生产经营活动符合国家法律法规及行业规范。手册明确了本