ISO20260信息技术服务管理手册.docxVIP

ISO20260信息技术服务管理手册.docx

前言

本手册依据ISO____标准的要求，并结合本组织信息技术服务管理的实际情况编制而成。其目的在于建立、实施、保持和持续改进一套有效的信息技术服务管理体系（ITSMS），旨在规范服务行为，提升服务质量与效率，增强客户满意度，并最终支持组织战略目标的实现。

本手册是本组织信息技术服务管理的纲领性文件，阐明了组织在信息技术服务管理方面的方针和目标，规定了相关过程、职责与控制要求。全体员工，以及所有为本组织提供信息技术服务的相关方，均须严格遵守本手册的规定。

本手册将根据组织内外部环境的变化、相关标准的更新以及体系运行的实际效果进行定期评审与修订，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

1.引言

1.1目的与范围

本信息技术服务管理手册（以下简称“手册”）旨在明确本组织建立、实施、维护和改进信息技术服务管理体系（ITSMS）的框架和原则。通过遵循ISO____标准的核心要求，本手册致力于指导组织内所有与信息技术服务相关的活动，确保服务能够一致地满足客户及相关方的需求与期望，并符合适用的法律法规要求。

本手册的适用范围涵盖本组织内所有为内部客户及外部约定客户提供的信息技术服务，包括但不限于基础设施运维、应用系统支持、数据管理、信息安全保障等服务活动，以及为提供这些服务所涉及的人员、过程、技术和资源。具体的服务边界和范围在相关的服务目录和过程文件中予以进一步明确。