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揽件与派送服务操作手册（执行版）

第1章揽件服务规范与流程

1.1客户信息登记与资料核验

在客户服务中心或指定预约终端，系统需实时调用“企业统一社会信用代码”或“个人身份证号”进行双重身份校验，确保录入信息与外部登记数据完全一致，严禁使用手机号简称或昵称代替统一社会信用代码，防止身份冒用风险。对于首次合作的物流企业或高价值物资，必须要求客户提供加盖公章的《揽件授权书》及《服务承诺书》，并现场核对授权书原件与电子签名的一致性，确保揽件行为代表企业真实意愿。

针对个人用户，需采集并核验身份证正反面、银行卡号及预留手机号，同时强制要求客户在《个人信息授权书》上亲笔签名并高清照片，留存电子影像以备后续纠纷追溯。系统应在客户提交信息时自动弹出“信息完整性自检提示”，若发现证件模糊、签名缺失或关键号码重复，应立即触发二次人工复核流程，暂停系统自动接单功能。所有录入信息必须实时同步至“客户主数据库”，唯一的“客户ID关联码”，该代码将贯穿揽件、派送、结算全生命周期，确保数据链条不可篡改且可快速检索。

复核完成后，系统《客户信息登记确认单》，包含客户姓名、证件号、联系方式、业务类型及特殊备注，由揽件员签字确认后方可进入下一环节，严禁漏项或模糊记录。

1.2上门揽件路线规划与预约

揽件员需根据客户历史轨迹及企业实际作业半径，利用GIS地图工具最优路径，避开拥堵路段及客