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2026年民航机场地勤专业考试模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在机场值机柜台，遇到旅客因行李超重而情绪激动，地勤人员应优先采取哪种沟通方式？

A.直接要求旅客重新托运并收取费用

B.耐心解释规定并协助查找解决方案

C.将问题升级至安检部门处理

D.忽略旅客诉求以避免冲突

2.某旅客携带了未申报的液体药品（总容量超过100毫升），地勤人员在安检前发现，以下做法最符合规定的是？

A.允许旅客携带进入隔离区，但要求填写申报表

B.要求旅客当场扔掉部分药品后放行

C.立即上报并协助旅客办理临时仓储手续

D.告知旅客需联系航空公司重新订购

3.国际航班旅客托运行李时，对锂电池的包装要求错误的是？

A.锂电池必须单独放置在硬质包装内

B.不可将锂电池与金属制品混放

C.严禁在行李中混装锂电池充电宝

D.电池容量超过100Wh需航空公司批准

4.旅客在值机柜台投诉航班延误，地勤人员应如何处理？

A.直接告知旅客无法解决并要求离开

B.协助填写投诉表并联系航空公司客服

C.声明这是航空公司责任与己无关

D.主动提供免费餐饮以平息情绪

5.在机场行李系统内发现旅客遗失的贵重物品（如手提电脑），地勤人员应遵循的程序是？

A.直接将物品寄存至失物招领处

B.要求旅客提供身份证件核对身份