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美容院服务流程与客户体验手册

第1章预约与服务流程

1.1(预约须知与渠道指引)

客户需提前24小时通过官方公众号、门店APP或小程序提交预约请求，系统将于当日10:00前自动确认，超时预约将自动取消并计入积分池。预约成功后，系统会向客户发送包含预约时间、预约人姓名及手机号的通知短信，客户需在10分钟内完成短信验证，验证失败将视为无效预约。

会员积分可兑换免费到店券，积分兑换需满足当日未消费满200元且未预约满30分钟方可使用，兑换成功后需在30分钟内完成电子签名确认。预约时段必须精确到分钟，系统仅支持30分钟单位的时间段划分，客户若需调整时间，需提前15分钟致电前台进行二次确认，否则视为放弃该时段。特殊人群（孕妇、儿童、老人）需额外支付5元/次或10元/次的服务费，该费用已包含在预约订单总价中，客户需在签到时出示相关证件或注明特殊需求。

预约渠道中所有第三方平台（如美团、大众点评）的订单信息均与门店官方系统实时同步，客户收到的电子发票需通过官方渠道，不可通过第三方平台直接。

1.2(到店签到与身份核验)

客户到达门店后，需在自助签到机或前台办理处出示预约成功的电子凭证，系统自动扫描身份证或人脸识别，核验通过后唯一的“服务流水号”。签到时需核对身份证信息与预约人姓名是否一致，若不一致需立即联系前台负责人，否则系统