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2025年民宿运营与住宿服务规范手册

第1章总则与合规管理

1.1规范适用范围与基本原则

本手册严格依据《中华人民共和国民法典》及《旅游法》等现行法律法规制定，明确适用于2025年全行业新建及改造的民宿主体、持有许可证的民宿经营者以及接受其服务的游客。所有民宿必须明确标注“非住宿服务”标识，严禁以“体验店”名义变相开展跨行业经营，确保业务边界清晰。民宿运营遵循“安全第一、服务至上、合规先行、绿色可持续”四大基本原则，其中“安全第一”是核心红线，要求所有客房设施必须通过国家消防验收标准，严禁使用易燃材料搭建易燃物堆垛，确保火灾风险可控在零。

在数据合规方面，民宿必须严格遵守《个人信息保护法》，建立完整的用户信息台账，明确告知游客收集其姓名、联系方式及消费偏好等敏感信息的使用目的，并实行“最小必要”原则，不得超范围采集或存储游客隐私数据。民宿服务需贯彻“绿色民宿”理念，严格遵守《绿色建筑评价标准》，客房装修必须使用环保低VOC含量的建材，客房内空气质量需达到GB/T18883-2022标准，确保入住期间室内PM2.5浓度低于国家限值。运营流程必须执行“首问负责制”与“闭环管理”，从预订到退房的全生命周期中，任何环节出现的服务中断或设施故障，必须在30分钟内响应并启动应急预案，不得推诿扯皮。

所有民宿经营者需定期开展内部合规自查，每季度至少进行一次法律合规性