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2026年酒店预订客服技能测试题含房型及价格咨询

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题型说明：下列各题均提供四个选项，请选择最符合题意的一项。

1.在接待客户咨询酒店价格时，客服应优先询问客户的（）。

A.预订时间与人数

B.支付方式偏好

C.对酒店设施的特殊要求

D.是否有会员积分可使用

2.客户询问某酒店“豪华套房”的价格，客服应首先（）。

A.直接告知当日价格

B.确认客户预订日期与人数

C.推荐更便宜的房型

D.告知价格后立即推销升级服务

3.客户表示预算有限，希望找到性价比最高的房型，客服应（）。

A.坚持推荐原价房型

B.介绍经济型或特价房

C.忽略客户预算要求

D.建议客户自行比较房型差异

4.某酒店推出“周末特惠”活动，客服向客户解释时，应（）。

A.仅强调价格折扣

B.结合周末设施（如泳池、健身房）

C.忽略非价格优惠

D.要求客户立即预订

5.客户询问酒店是否有“无烟房”，客服应（）。

A.直接否定“无烟房”的存在

B.确认酒店是否有无烟楼层或同等标准房型

C.建议客户选择其他酒店

D.要求客户提供健康证明

6.客户要求预订某酒店“海景房”，但当日无房，客服应（）。

A.直接告知无法预订

B.推荐“景观房”或“高楼层房”替代方案

C.建议客户改期