（共7页PPT）软考高项第15课知识点清单项目质量管理.pptx

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第十五课项目质量管理（上）主要知识点清单来乐凯学软考高项，让你“乐”在其中，“凯”旋而归

第12章项目质量管理质量----一组固有特性满足要求的程度（工作质量+产品质量）项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据等级----作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。高等级并不意味着一定高质量；低等级也并不意味着一定低质量；质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。全面质量管理（TQM）----以质量为中心，以全员参与为基础，让顾客满意和本组织所有成员及社会收益。