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民航地面服务与旅客服务手册

民航地面服务与旅客服务手册

第一章通用服务规范与基础礼仪

第一节服务标准与着装要求

1.1服务标准与着装要求

本手册规定，所有地面服务人员必须穿着符合民航局规定的标准制服，制服上需清晰标识所属航空公司及岗位名称，确保旅客在登机口、安检口及候机区能第一时间识别服务人员身份。服务人员的着装需保持整洁、平整，严禁穿着背心、短裤、拖鞋或带有异味的衣物上岗，保持制服领口、袖口及鞋面无污渍、无褶皱，体现专业形象。

每日上岗前必须进行仪容仪表自查，检查头发是否过肩、胡须是否修剪整齐、指甲是否清洁且长度不超过指尖，确保面部无化妆品残留，整体精神状态饱满。服务人