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2025年医疗岗面试医疗纠纷题练习题及答案

练习题1：2024年国家卫健委通报全年医疗纠纷同比下降8.7%，但涉急危重症、儿童诊疗领域纠纷占比分别较上年上升2.1%、1.4%，你所在急诊科室接诊一名高热惊厥患儿，家属情绪极度激动，认为挂号后等待20分钟未接诊属于医院责任，现场大吵大闹要求赔偿，你作为首诊医师会怎么处理？

参考解析：

处置该场景需严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》第23条“医疗纠纷发生后，医疗机构应当首先保障患者诊疗安全，按照规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险”的要求，按优先级分四步处置：

1.优先保障诊疗安全，隔离冲突现场：第一时间安排分诊护士将患儿转移至急诊抢救区，按照《儿童高热惊厥诊疗指南（2024版）》规范给予止痉、吸氧、降温处置，同时安排同科室备班医师接手诊疗工作，全程同步做好诊疗记录。协调医院安保人员将情绪激动的家属引导至急诊专用调解室，避免干扰其他患者就诊，过程中保持语气平和，明确告知“孩子的诊疗是第一位的，我们已经安排资深医师处理，等孩子情况稳定后我们第一时间和您沟通，所有疑问都会给您明确答复”，避免激化情绪。

2.充分调查核实情况，固定相关证据：诊疗间隙调取当日急诊挂号系统数据、分诊叫号记录、诊室监控录像，核实当日高峰时段急诊儿科接诊量为每小时42人次，20分钟内接诊的14名患者均为危急重症优先级（含3名昏迷、2名气道异物患儿），符合急诊预检分