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2026年酒店服务初级技能模拟试题

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在酒店前台接待客人时，如果客人询问酒店是否有无障碍设施，以下哪种回答最为恰当？

A.“抱歉，我们酒店没有无障碍设施。”

B.“您可以去咨询客房部。”

C.“我们酒店有专门的无障碍客房和电梯，可以带您查看。”

D.“这个我不太清楚，您可以问其他人。”

2.客房服务员在整理客房时，发现客人的垃圾桶内有用过的针头，应如何处理？

A.直接丢弃在普通垃圾桶。

B.告知客人并要求其自行处理。

C.戴上手套，将针头用纸巾包裹后丢弃在医疗垃圾箱。

D.将针头放入口袋带走。

3.酒店餐厅服务员在点餐时，如果客人对菜品过敏，应如何记录？

A.口头告知厨师，不记录。

B.仅在点餐单上备注“过敏”。

C.在点餐单上详细注明过敏原及避免菜品。

D.忽略客人要求，正常点餐。

4.酒店前厅部接到客人投诉，客人抱怨房间空调不制冷，以下哪种处理方式最合适？

A.立即上报给总经理。

B.告知客人稍等，联系工程部检查。

C.告知客人空调坏了，无法维修。

D.让客人自行调节空调温度。

5.酒店客房服务员在打扫房间时，发现客人的贵重物品，应如何处理？

A.拿到前台询问客人。

B.直接归还给客人。

C.保留物品并上报保安部。

D.丢弃物品。

6.