门店销售技巧与顾客关系维护手册_1.docxVIP

门店销售技巧与顾客关系维护手册

门店销售技巧与顾客关系维护手册

第一章门店形象与基础服务规范

第一节仪容仪表与职业形象塑造

员工需每日晨检时，佩戴统一工牌，确保工牌上的姓名、工号及所属门店名称清晰可见，且佩戴在衣领正前方，距离皮肤至少1厘米，杜绝遮挡视线。发型管理要求头发干净、整洁、无油污，长发必须盘入发髻或束起，露出额头，不得遮挡眉眼，发际线需修剪整齐，保持面部无杂乱发丝。

妆容方面，女性员工严禁浓妆艳抹，口红颜色以自然红润为主，严禁涂唇彩或佩戴夸张唇钉；男性员工须保持面部清爽，胡须需修剪干净，严禁佩戴假发或夸张饰品。着装风格遵循“职业干练、舒适透气”原则，上衣选择合身剪裁的衬衫或Polo衫，下装为深色长裤，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物进入服务区域。个人卫生需坚持早晚刷牙洗脸，指甲长度控制在0.5厘米以内，双手必须保持清洁，严禁在面部、手部涂抹指甲油或佩戴戒指、手链等饰品。

面部表情应保持自然微笑，眼神交流要专注且坚定，避免眼神游移或看手机，传递出热情、信任及专业的服务态度。

第二节接待流程标准化执行

顾客进店首推“微笑问候+眼神接触”，员工需在顾客停留3秒内完成眼神接触，并立即用标准问候语：“您好，欢迎光临门店，请问有什么可以帮您？”引导顾客至接待台或指定区域时，必须使用双手递送托盘或引导牌，双手自然下垂或轻扶托盘边缘