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2026年医患纠纷预防与处置工作总结

2026年度，在深化医药卫生体制改革持续推进及健康中国战略全面实施的宏观背景下，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将构建和谐医患关系作为提升医疗服务质量、保障医疗安全的核心抓手。面对人民群众日益增长的多层次、多样化健康需求以及医学发展的局限性，医院管理层高度重视医患纠纷的预防与处置工作，通过完善制度建设、强化源头治理、优化处置流程、引入信息化手段等综合措施，有效降低了医患纠纷发生率，提升了纠纷处置效率与满意度。本年度，医院未发生重大恶性医疗纠纷事件及群体性涉医事件，医患关系总体保持和谐稳定。现将2026年度医患纠纷预防与处置工作的具体情况总结如下：

一、强化顶层设计，构建全周期预防体系

预防医患纠纷的关键在于“治未病”，即从源头上消除引发纠纷的隐患。2026年，医院将工作重心前移，通过重塑服务流程、提升医疗质量、加强沟通培训，构建了覆盖诊疗全周期的风险预防体系。

（一）夯实医疗质量与安全基础

医疗质量是医患关系的生命线。本年度，医院进一步严格落实医疗质量安全核心制度，确保诊疗行为的规范性与科学性。

1.深化核心制度落实：重点强化了首诊负责制、三级查房制、查对制度及疑难病例讨论制度的执行力度。医务部通过信息化手段，对核心制度的执行情况进行实时监控与事后追溯，全年累计进行病历质控12000余份，发现并整改潜在质量隐患450余处，有效避免