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2026年出租汽车行业专项整治方案

为深入贯彻落实国家关于深化出租汽车行业改革发展的指导意见，进一步规范出租汽车市场经营秩序，提升行业服务质量和安全运营水平，切实保障人民群众合法权益和出行安全，针对当前出租汽车行业存在的突出问题，结合行业发展趋势与数字化转型需求，特制定本专项整治方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，按照“问题导向、标本兼治、疏堵结合、协同联动”的原则，以提升出租汽车行业服务质量和安全水平为核心，以打击非法营运行为和规范经营行为为重点，强化科技赋能，创新监管手段，压实企业主体责任，构建“政府主导、部门联动、企业主责、社会参与”的治理格局，推动出租汽车行业新旧业态融合发展，营造公平竞争、规范有序、便捷高效、安全可靠的出行环境。

（二）工作目标

通过为期一年的专项整治行动，实现“四个显著提升、两个有效遏制”的具体目标。即：出租汽车经营合规率显著提升，力争实现车证、人证“双合规”率达到98%以上；服务质量显著提升，乘客投诉处理满意率达到95%以上，服务违规行为发生率大幅下降；安全生产水平显著提升，安全生产责任事故起数和死亡人数双下降；从业人员素质显著提升，驾驶员文明服务意识普遍增强。非法营运行为得到有效遏制，重点区域“黑车”现象基本清零；市场经营秩序得到有效遏制，线下转单、乱收费、拒载等违规行为大幅减少。

（三）整治范围

本次专项整治覆盖全域行