旅游服务规范与礼仪手册（执行版）.docx

旅游服务规范与礼仪手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1手册适用范围与解释权限

本《旅游服务规范与礼仪手册（执行版）》（以下简称“本手册”）是指导全国旅行社、旅游接待机构及从业人员开展旅游业务、提供优质服务的基本操作指南，其执行依据为《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规。本手册适用于所有在中国境内从事旅游接待服务的企业，包括旅行社计调、导游、领队、地接社导游以及星级饭店、景区等旅游服务企业的全体工作人员，确保服务标准的一致性。

对于本手册中未明确规定的情况，旅行社应依据国家现行有效的相关法律法规、行业标准（如GB/T19582《旅行社服务质量》）及行业惯例进行合理补充执行，