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数字原住民公共服务期望与政府数字化转型策略

摘要

随着数字原住民（Z世代）逐渐成为公共服务的主要受众，传统政府供给模式与新兴公民期望间的矛盾日益凸显。本文聚焦数字原住民公共服务期望，探讨政府数字化转型的针对性策略。首先，提出数字治理供需错配的核心问题；其次，分析Z世代期望的生成脉络与内在矛盾，揭示其“即时响应与深度参与并重”的本质；进而，阐释期望倒逼转型的理论机制，明确其作用条件与边界；最终，构建“敏捷-共创”型数字治理框架，提出以用户为中心的转型策略。全文遵循“提出问题→分析问题→解决问题”的逻辑，核心在于论证期望对转型的驱动机制及策略重构，为公共管理实践提供理论支撑。

第一章绪论

1.1研究背景

当前，社会正处于深度数字化转型的历史交汇点。Z世代作为伴随互联网、移动设备及人工智能成长起来的“数字原住民”，已逐步步入社会舞台中心，成为公共服务的核心受众群体。这一群体的生活方式与思维模式被数字技术深度重塑，对公共服务的供给逻辑与交互体验产生了全新期待。

然而，现实中的政府数字化转型往往呈现出技术导向的路径依赖，侧重于内部流程的电子化与线上化，未能敏锐捕捉并回应数字原住民深层次的公共服务诉求。这种供给与需求间的结构性错位，构成了当前公共管理领域的核心矛盾。

在理论发展层面，传统新公共管理理论及电子政府理论在解释数字原住民的高阶参与诉求与即时交互期望时，显现出明显