2025年社区物业管理与服务规范指南.docx

2025年社区物业管理与服务规范指南

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与适用对象

本指南严格限定于2025年1月1日至12月31日期间，在中华人民共和国行政区域内注册并持有《物业服务许可证》的物业管理企业及其承接的住宅小区项目。指南适用于所有由物业企业实际履行管理职责的公共区域、设施设备及公共秩序维护，涵盖住宅、商业、办公及混合用途小区，但不包括已移交政府或第三方机构管理的非物业管理区域。

所有业主、业主大会成员、物业服务企业员工及社区管理人员均属于本指南的适用对象，必须严格遵守本规范中的各项操作标准与法律红线。针对未签订书面物业服务合同或合同条款不