航空乘务员服务指南与应急处置手册（执行版）.docx

航空乘务员服务指南与应急处置手册（执行版）

第1章基础服务规范与礼仪

1.1通用服务标准与着装要求

乘务员上岗前需完成身体征象检查，确保血压、心率及精神状态符合飞行安全标准，严禁带病或情绪波动过大的机组成员执行服务任务。统一着装要求包括：制服上衣需保持平整无褶皱，领口必须扣至第一粒扣子，袖口露出2-3厘米以展示制服标识，严禁佩戴任何非工作证件或首饰。

制服腰带需系紧并调整至腰部最舒适位置，确保制服下摆不遮挡制服标识，同时防止制服在飞行中因颠簸产生飘动影响安全。鞋履要求为全封闭工作鞋，鞋面需保持清洁干燥，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋上岗，鞋跟高度不得超过3厘米以防跌落伤害。