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企业售后回访闭环方案.docx

企业售后回访闭环方案.docx

    企业售后回访闭环方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案目标与适用范围 3

    二、售后回访闭环原则 4

    三、组织架构与职责分工 6

    四、回访对象与分层规则 7

    五、客户信息收集标准 11

    六、回访触发与时点设置 13

    七、回访渠道与工具选择 17

    八、回访话术与沟通规范 19

    九、回访记录与字段标准 20

    十、问题分类与分级规则 25

    十一、投诉受理与转办机制 29

    十二、工单流转与处理时限 32

    十三、责任确认与任务派发 35

    十四、处理过程跟踪机制 37

    十五、客户补救与安抚措施 39

    十六、满意度评价与回收

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