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企业售后回访管理方案.docx

企业售后回访管理方案.docx

    企业售后回访管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、售后回访目标 4

    三、适用范围 5

    四、组织架构 7

    五、职责分工 10

    六、客户分层管理 12

    七、回访流程设计 15

    八、回访节点设置 17

    九、回访方式选择 19

    十、回访话术规范 21

    十一、回访记录管理 23

    十二、问题收集机制 25

    十三、客户满意度评估 27

    十四、投诉响应流程 30

    十五、服务改进机制 32

    十六、重点客户回访 35

    十七、回访频率管理 38

    十八、信息系统支撑 41

    十九、回访质量控制 43

    二

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