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企业问题追踪管理方案.docx

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    企业问题追踪管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目总则 3

    二、管理目标 7

    三、适用范围 8

    四、术语定义 10

    五、问题分类 12

    六、受理渠道 14

    七、登记规范 17

    八、分派规则 20

    九、处理流程 23

    十、协同机制 25

    十一、升级机制 27

    十二、变更控制 29

    十三、跟踪要求 31

    十四、沟通机制 33

    十五、客户反馈 35

    十六、结果验收 38

    十七、关闭标准 39

    十八、数据统计 41

    十九、绩效评价 43

    二十、风险控制 46

    二十一、保密要求 50

    二十二、

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