原创力文档《市场营销学》考试《公共关系》专项训练
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
体和意见领袖参与扩大活动传播范围此外应利用公共关系资源进行推广活动的效果监测和口碑管理通过媒体监测网络舆情分析顾客反馈收集等方式了解公众对推广活动的反应及时调整策略同时鼓励顾客分享体验利用用户生成内容进行口碑传播形成良性循环最后妥善处理市场
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1.公共关系状态
2.组织形象
3.利益相关者
4.公共关
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