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物业费交纳温馨提示

尊敬的各位业主/住户：

大家好！当清晨的第一缕阳光洒在小区的银杏树梢，保洁员李阿姨已经拿着竹扫帚扫过了3号楼前的落叶，连地砖缝隙里的烟头都被她用镊子仔细夹了出来；当您深夜加班拖着疲惫的身躯走进园区，门岗的保安师傅会主动帮您拉开单元门，顺便提醒一句“今天降温，明天多穿点”；当您家老人独自在家突感不适，一个电话打到物业服务中心，维修师傅和客服管家十分钟就赶到了现场，帮着把老人送到了社区医院……这些日常里的细碎温暖，从来都不是凭空而来，它藏在您每年按时交纳的物业费里，藏在物业团队365天不间断的值守里，藏在整个小区正常运转的每一个细节里。

可能很多业主朋友都有过这样的疑问：我每个月交的物业费，到底花到哪里去了？今天我们就跟大家一笔一笔算得明明白白。首先是人员成本，这部分占到了物业费支出的60%左右。咱们小区一共12栋楼，2146户住户，配备了28名客服管家、45名秩序维护员、32名保洁员、18名维修师傅，还有负责绿化养护、财务行政的工作人员，加起来足足有132人的服务团队。就拿客服管家来说，每人平均负责80多户业主，早上8点到晚上8点手机随时待命，大到房屋漏水、电梯故障，小到忘带钥匙、快递代收，只要业主一个电话，15分钟内必须响应。上个月3号楼的张女士家厨房漏水，把楼下住户的天花板泡了，管家小周前后跑了8次，帮着联系维修、协调两家赔偿、跟进返工进度，前前后后忙了半个月