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2025年图书馆服务与读者管理手册

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与编制目的

本手册是指导本馆所有工作人员、管理人员及读者共同遵守的行为准则，全面规范图书馆的图书流通、空间利用、信息检索、读者服务及安全管理等全流程工作。适用范围覆盖本馆新入馆读者、借书读者、咨询馆员、图书管理员、馆舍维护人员、安保人员以及所有参与图书馆日常运营的非馆内人员。

手册旨在确立“以人为本、科技赋能、服务至上”的核心理念，确保图书馆在数字化转型背景下仍能保持传统人文服务的温度与专业度。编制目的包括明确各方权责边界，统一服务标准，提升读者满意度，构建安全、有序、高效、温馨的现代化阅读环境。依据国家图书馆法及《公共图书馆服务规范》等法律法规，结合本馆2025年战略规划，本手册是开展日常运营、绩效考核及纠纷处理的重要依据文件。

手册内容涵盖从读者入馆登记到离馆结算的每一个环节，确保服务流程无遗漏、无断点，实现图书馆服务质量的标准化与透明化。

1.2图书馆服务宗旨与使命

图书馆的根本使命是“保存人类文明成果”，通过文献资源的采集、整理、保存与传播，为人类社会提供知识支撑。本馆的服务宗旨是“服务公众，促进阅读”，致力于消除知识壁垒，让每一位读者都能平等、便捷地获取所需信息。

服务宗旨强调“以人为本”，将读者的需求置于首位，尊重读者的阅读习惯与文化背景，提供个性化与精准化