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邮政业务操作与服务质量提升手册

第1章邮政基础业务操作规范

1.1信件与包裹收寄流程

收寄前需核实寄件人身份及收件地址的准确性，通过邮政系统内部系统查询收件人是否存在有效户籍或居住登记信息，若系统显示无有效地址，则需立即联系收件人确认或退回，严禁将无地址物品投入邮筒。核对寄件人提交的《寄件单》与《包裹单》信息必须完全一致，包括寄件人姓名、身份证号、联系方式、详细地址及物品描述，任何信息涂改均视为无效，需重新填写并加盖印章后方可受理。

对寄件人提交的物品进行外观检查，重点排查是否有违禁品、危险品、易燃易爆物品、液体或粉末状物品，发现不符合规定的物品，必须当场告知并拒绝收寄，严禁私自处理。对于超大、超重或体积过大的包裹，需根据当地邮政部门规定的尺寸标准进行严格核算，若超出规定范围，应主动向寄件人说明情况并提供替代方案，如建议寄送至其他网点或考虑分段寄递。办理收寄时，需严格执行“先验视、后称重、再录入”的操作步骤，使用电子秤精确称重并记录重量，同时拍照留存包裹实物照片，确保重量与实物相符，防止因重量误差引发纠纷。

收寄完成后，需在系统内完成电子单据的录入与审核，系统自动的运单号将作为后续揽投、派送及查询的唯一凭证，操作人员必须确保运单号录入准确无误，不得随意修改或伪造。

1.2同城寄递服务操作

同城寄递业务通常指同一城市内的短途快件，操作前需确认寄件人与收件人均为该城市内的有效