医德医风问题清单及整改措施.docx

医德医风问题清单及整改措施

一、服务态度与医患沟通领域

问题类别

具体问题表现

风险及影响

成因分析

整改措施

长效机制建设

服务意识淡薄

部分医务人员在接诊过程中缺乏耐心，面对患者询问时表现出冷漠、生硬、不耐烦的态度，存在“生、冷、硬、顶”现象；在诊疗过程中只关注疾病本身，忽视患者心理需求，缺乏人文关怀。

极易引发患者不满，导致医患沟通障碍，降低患者满意度，增加医患纠纷风险；损害医院整体形象，影响医院口碑及社会评价。

1.职业倦怠感强，工作负荷重导致情绪调节能力下降。2.缺乏系统的医患沟通技巧和人文医学培训。3.绩效考核体系中服务指标占比低，缺乏正向激励。

1.开展全员“服务态度