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航空货运操作与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册旨在规范航空货运操作过程中所有相关人员的职责、权限及行为准则，确保货物从接收、分拣、装卸、运输到交付的全生命周期符合国际航空运输安全与质量要求。本手册适用于公司所有从事航空货运业务的部门，包括地面操作中心、仓储管理部门、航空货运部、客户服务部以及相关的质检与放行部门。其管理范围覆盖了所有航空器（包括货机、专机及公务机）的货舱、机坪及地面操作区域的货物处理活动。

本手册明确了公司航空货运业务从货物接收单签署开始，直到货物交付给航空公司或客户并签收为止的全过程管控边界。适用范围涵盖所有类型的航空货物，包括但不限于普通货物、危险品、超大件货物、鲜活易腐货物以及需要特殊温控处理的冷链货物。

本手册不仅适用于日常商业货运航班，同样适用于公司组织的公务机货运、专机运输以及公司自有的货运飞机进行的商业或公务飞行任务。所有涉及航空货运的装卸作业、仓储管理、货物分拣、安检配合及舱单编制工作，均严格遵循本手册规定的程序与标准。本手册特别针对航空货运中常见的“货损货差”、“延误赔偿”、“危险品违规装载”等高风险场景，规定了具体的处置流程和责任人。

适用范围包括公司内部对航空货运质量进行内部审计、外部应对民航局（CAAC）及国际民航组织（ICAO）检查时的所有相关记录与操作。

1.2术语和定义

在航空货运的全流程中，