门店运营管理规范手册（执行版）.docx

门店运营管理规范手册（执行版）

第一章门店基础管理

第一节组织架构与岗位说明书

1.1门店组织架构设计原则与层级划分

门店组织架构必须遵循“扁平化、权责清晰、高效响应”的原则，严禁设立不必要的中间管理层级，确保一线店长拥有对团队100%的直接管理权，实现“听得见炮火指挥炮火”。建立“总部-区域中心-门店-班组”四级管理体系，其中门店作为执行单元，需明确界定店长为第一责任人，店长下设副店长（协助管理）及若干专业小组长（如收银、理货、安保），形成闭环管理链条。

所有岗位说明书（SOP）需严格依据《岗位胜任力模型》编写，明确每个岗位的核心职责、关键绩效指标（KPI）