挖掘业务潜力-话费信使推广(安徽).pptVIP

“话费信使”业务营销推广

安徽

简介

“话费信使”是以短信方式及时将即时话费、账户余额、出帐话费信息等通知用户，提供短信、营业厅、1860、电子化渠道等业务办理方式。

挖潜“一元”业务，为用户定时提供话费信息，给客户提供一个较为放心的消费环境；减少1860、1861话费查询话务量；以低资费政策扩大使用用户群，产生新的新业务收入。

充分利用、挖掘自有营销资源、结合业务体验开展新业务营销。

话费信使案例简介

系统建设背景分析

营销效果分析

经验及总结

目录

系统建设背景分析

营销效果分析

经验及总结

系统建设背景

现有话费查询方式不利于统一包装宣传

1861话费查询量大，系统升级频繁

用户对话费信息的查询需求量大

挖掘业务潜力，寻找新的收入来源

1860呼入量大，话费查询比例高，影响呼通率指标

？

背景介绍

月1861查询量近3000万次；

拨打1860人工台用户中，相当比例用户为了查询话费；

现有话费查询方式均为用户主动发起，暂没有定制话费或系统主动发起的话费提醒；

用户具有巨大的话费查询需求！

系统建设方案

该系统建设投资少、建设周期短、对现有系统改造小，业务扩展简单。

125901点播

1861点播

话费查询前置接口机

BOSS

话费账单效劳器

1861语音

网上营业厅

自主打印

营业厅前台

方案新增USSD、WAP方式

系统结构示意图

系统定制手段

提供较为丰富