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2026年银行从业资格考试《客户关系》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.在客户关系管理中，哪种策略最能够建立长期客户忠诚度？

A.价格促销

B.个性化服务

C.广告宣传

D.产品多样化

3.银行在客户关系管理中，最常用的数据分析工具是？

A.人工统计

B.数据挖掘

C.问卷调查

D.客户访谈

4.客户细分的主要依据是什么？

A.客户年龄

B.客户收入

C.客户行为

D.客户性别

5.客户关系管理中的“4R”理论指的是？

A.保留、反应、关系、回报

B.识别、反应、关系、回报

C.保留、认识、关系、回报

D.识别、反应、认识、回报

6.在客户关系管理中，哪种沟通方式最能够体现个性化服务？

A.大众广告

B.电话营销

C.邮寄营销

D.社交媒体

7.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指？

A.客户的消费总额

B.客户的终身价值

C.客户的信用额度

D.客户的贷款余额

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