旅行社经营管理第三章第一节计调业务概述课件.ppt

第一节计调业务概述;案例：计调——旅游行程中的命脉;何谓计调？;何谓计调？;一、建国以来我们旅行社计调业务的发展;二、计调业务的内容;（二）客户评估（真正地去了解你的客户）;案例：“旅游刁民”该封杀吗？;（三）巩固客户关系;四、计调部与其他部门和单位的协作关系;（二）计调部与交通运输、游览景．奴、餐饮饭店和其他旅行社等外部旅游相关行业的协作关系

1．及时沟通，互通有无

2．随时更新，保障时效

;问答1：;答：利用电脑办公软件建立信息库，分门别类，造册归档，随时收集，及时更新。

;问答2;答：这就要看计调部“饭店网络”建设和维护的情况怎么样了。情况好，就能拿到住房，不好就得排队等候。平时的建设，应及时见效。

;问答3;

答：这个报价非同一般，时间跨度长，顶测难度大。既不能报高吓走客人，也不能报低，让旅行社没有效益。不报就更不行了，客源很可能就会外流。可是该怎么报呢？计调人员可以将这几年春节旅游团各方面的统计信息提供给外联人员，和外联人员一起分析饭店、交通、餐饮、景点等各个方面的价格趋势，分析春节期间的客源情况。计调人员还要将近几年国家的调价政策方面的信息提供给外联；也可以通过加强采购管理，降低采购成本，协助外联正确预测、合理报价，减小风险。

;问答4;答：两辆一车的大团，可以安排一个有经验的老陪同带着一个新陪同。新陪同的旅游景点和业务知识一定要过关，虽然没有实践经验