原创力文档企业客户服务会员管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目概述 3
二、会员管理目标 5
三、会员体系定位 6
四、会员分级规则 11
五、会员权益设计 13
六、会员准入标准 16
七、会员信息采集 18
八、会员信息维护 20
九、客户分群策略 22
十、客户标签体系 25
十一、积分规则设计 30
十二、成长值体系 35
十三、服务触点管理 38
十四、服务响应机制 40
十五、会员沟通机制 42
十六、会员活动机制 44
十七、满意度管理 47
十八、投诉处理流程 50
十九、续费激励机制
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