企业管理- QA+CS 岗位职责 SOP.docx

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企业管理-QA+CS岗位职责SOP

1.岗位基本信息

岗位名称：QA+CS专员（QualityAssurance+CustomerService，质量保证与客户服务专员）

直接上级：质量管理部/客户服务部经理

核心职责：融合质量保证与客户服务职能，通过监控产品/服务质量、处理客户反馈、推动质量改进，实现“以客户为中心”的质量管控，提升客户满意度。

2.主要工作职责

2.1质量监控与客户反馈处理

质量巡检：每日抽查产品/服务质量（如实物产品的外观、性能，服务流程的响应速度、规范性），对照质量标准（如《产品验收