奶粉结块问题处理指南与客户沟通策略.pdf

产品

1.1结块

第一步：首先：安抚消费者的情绪，表达同理心，表示宝宝的健康最重要：

如果客户表示宝宝吃了结块奶粉，出现不适症状（如腹泻、便秘、等）

针对宝宝临床问题给出指导，如症状严重，建议尽快带宝宝就医。

第二步：根据不同的产品情况，做相应的解释说明：

1.产品一开罐就发现有结块

A:代表：奶粉在运送过程中，奶粉的粉粒因互相磨擦产生静电，因此奶粉粉粒会结成团，打开罐后会发现奶粉

是结成一小团状，这不是结块，无须担心，只要您用汤匙轻轻推开，奶粉便会马上变成细滑的粉状，其营养成份和

质量是不受影响的。而且美素佳儿奶粉从奶源到生产罐装全部是在荷兰先进的工厂