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外包管理考核实施细则

为规范外包业务全流程管理，提升外包服务质量与合作效能，明确合作双方权利义务，特制定本细则。本细则旨在通过系统化的考核机制，实现对外包服务商的动态评估与持续优化，保障公司核心业务目标的稳步达成。

一、总则

（一）考核目的

通过建立科学的考核体系，客观评估外包服务商的服务能力、履约表现及合作价值，引导外包资源向高效率、高质量方向倾斜，降低合作风险，实现双方共赢。

（二）考核原则

1.客观性原则：以事实为依据，考核数据来源于日常运营记录、合同约定及第三方反馈，避免主观臆断。

2.全面性原则：覆盖服务质量、成本控制、响应时效、合规性等多维度指标，兼顾短期交付与长期合作潜力。

3.动态调整原则：考核指标需结合业务发展阶段定期优化，确保与公司战略目标保持一致。

4.结果导向原则：考核结果与合作续期、费用调整、奖惩措施直接挂钩，强化激励约束作用。

二、考核组织与职责

（一）考核主体

由公司外包管理委员会（或指定牵头部门，如采购部/运营部）统筹考核工作，相关业务部门、财务部门及法务部门协同参与指标设定、数据收集与结果评审。

（二）职责分工

1.牵头部门：制定考核计划、汇总考核数据、组织评审会议、输出考核报告；

2.业务部门：提供日常服务质量反馈、记录关键履约事件、参与指标评分；