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景区“员工礼仪”10步微笑服务考核视频试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.微笑服务时，目光应（）

A.游离不定B.专注对方双眼与嘴部之间三角区C.看地面

2.与游客交流，语调应（）

A.高亢尖锐B.温和亲切C.低沉模糊

3.接待游客时，站姿应（）

A.弯腰驼背B.挺胸收腹C.双手叉腰

4.迎接游客第一步是（）

A.主动问候B.直接介绍景点C.玩手机

5.微笑时，嘴角应（）

A.下拉B.自然上扬C.紧闭

6.递接物品给游客，要用（）

A.单手B.双手C.随意扔给对方

7.送别游客时，应说（）

A.“赶紧走”B.“欢迎下次再来”C.不说话

8.当游客提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会

9.员工着装应（）

A.奇装异服B.整洁得体C.过于暴露

10.与游客保持合适距离，一般为（）

A.紧贴游客B.1-1.5米C.5米以外

多项选择题（每题2分，共20分）

1.微笑服务的好处有（）

A.提升游客满意度B.增强景区形象C.促进二次消费

2.员工礼仪包括（）

A.语言礼仪B.行为礼仪C.