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企业品牌用户触点方案.docx

企业品牌用户触点方案.docx

    企业品牌用户触点方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案目标与适用范围 3

    二、触点对象与使用场景 5

    三、触点体系总体设计 8

    四、用户咨询触点设计 10

    五、用户接待触点设计 14

    六、用户体验触点设计 16

    七、用户交互触点设计 19

    八、用户回访触点设计 20

    九、线上触点布局 22

    十、线下触点布局 24

    十一、移动端触点设计 26

    十二、社交端触点设计 29

    十三、客服触点协同 31

    十四、销售触点协同 33

    十五、服务触点协同 34

    十六、内容触点管理 36

    十七、视觉触点管理 38

    十八、

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