大数据营销——理论与实践 课件 第6讲 客户关系管理.pptx

大数据客户关系管理

客户的概念客户的类型现有客户和潜在客户个人客户和组织客户付费客户和免费客户客户（Customer）即企业服务的对象，是市场营销的客体。企业所提供的产品和服务只有满足了客户的需要，企业才能获得利润。市场营销的任务则是与客户进行有效的沟通，以提高企业满足客户需求的能力，更好地为客户服务。

客户价值客户价值是企业从客户行为中所获得的企业收益，即客户为企业贡献的利益。对于企业来说，在资源有限的情况下，识别出高价值客户、低价值客户和无利客户，并且能够针对不同价值的客户进行差异化投入，这样才能实现企业收益的最大化。

客户关系管理的目标客户数量增长客户关系质量深度