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总复习精要综合6-10前厅测试卷及答案

一、单选

您的姓名：[填空题]*

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1.对于保证性预订的客人，若客人在预期抵店当日未能到店，其又未联系告知饭店，则饭店通常会将其客房保留至次日（）,同时向客人收取一夜房费。[单选题]*

A.12:00(正确答案)

B.14:00

C.18:00

D.20:00

2.“PackagePlanRate”是指（）。[单选题]*

A.旺季价

B.小包价(正确答案)

C.商务合同价

D.团队价

3.以下关于团队入住行李服务程序正确的是（）。[单选题]*

A.清点行李、登记存档、分送行李

B.分送行李、清点行李、登记存档

C.清点行李、分送行李、登记存档(正确答案)

D.分送行李、登记存档、清点行李

4.在下午茶结束前（）分钟，应通知客人即将结束免费下午茶服务。[单选题]*

A.5(正确答案)

B.6

C.7

D.8

5.凡客人需要延时退房的，一律由（）发出“接待通知书”（房费更改单）。[单选题]*

A.预订处

B.总台接待处(正确答案)

C.礼宾处

D.总机

6.以下不属于查询服务的是（）。[单选题]*

A.对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速

B.遇查询非常用电话号码，话务员应请客人保留线路稍等

C.遇查询住客