机场旅客引导与自助值机辅助机器人的多语言服务能力与部署案例.docx

PAGE2

《机场旅客引导与自助值机辅助机器人的多语言服务能力与部署案例》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

在全球化的浪潮下，国际航空枢纽已从单纯的交通节点演变为文化与经济的交汇点。后疫情时代，跨境旅行强劲复苏，但旅客结构呈现多元化趋势，首次出境的银发族与偏好数字化体验的“Z世代”并行涌入机场。

然而，传统的机场问询柜台与静态标识系统面临巨大压力，尤其是在应对小语种旅客与突发航班延误时，人力服务捉襟见肘。

酒店文旅业作为旅行体验的核心承接方，同样面临着“第一公里”服务的挑战。机场作为旅程的起点，其服务体验直接决定了旅客对酒店及目的地城市的情感基调与期待值。

因此，本调研旨在深度剖析