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企业销售话术规范方案.docx

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    企业销售话术规范方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、术语定义 3

    三、话术原则 4

    四、客户识别 7

    五、需求探询 9

    六、价值表达 11

    七、产品介绍 13

    八、利益呈现 15

    九、异议处理 17

    十、价格沟通 19

    十一、促成技巧 21

    十二、跟进沟通 23

    十三、电话话术 24

    十四、线上话术 27

    十五、面谈话术 30

    十六、客户分层 33

    十七、场景应用 36

    十八、禁用表达 37

    十九、服务承诺 39

    二十、培训要求 42

    二十一、考核标准 43

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